المستشفى الإسلامي

الواقع والطموح

 

 

 

 

شيدت جمعية المركز الإسلامي الخيرية المستشفى الإسلامي في العام 1982م , ليقدم الخدمات الطبية للفقراء والمحتاجين بصورة غير ربحية . وقد تطور هذا الصرح الطبي بمرور السنين, حتى اضحى من أهم الصروح الطبية الاردنية  التي يفد اليها المرضى سواء كانوا أردنييون او عرب.

يحتوي المستشفى الإسلامي العديد من الأقسام التي تهتم بالحالات المرضية حتى إنتهاء فترة الخطر, ومنها وحدة العناية الحثيثة بمرضى القلب(c.c.u)؛ إضافة إلى وحدات متخصصة أهمها وحدة قصطرة القلب, ووحدة الطب النووي وهشاشة العظام. كما زود المستشفى بأحدث التقنيات العلاجية المستخدمة عالمياً, ومنها جهاز الرنين المغناطيسي, وجهاز التصوير الحلزوني. وقد زودت غرف العمليات بأجهزة متطورة تفيد الجراحين اثناء الجراحة, كجهاز الملاحة العصبية (الريبورت) الذي يوجه الجراحين الى أماكن لم يكن بالاستطاعة الوصول إليها من قبل.

كذلك الحال بمختبر المستشفى, الذي يقدم خدماته 24 ساعة يومياَ , فقد زود بأحدث الوسائل المخبرية التي تقوم بفحص أكبر كم من العينات بأسرع وقت ممكن, وبأقل التكاليف وبنتائج دقيقة جداً. كما استحدث المستشفى مختبرات خاصة بالوراثة والجينات لفحص الحمض النووي (DNA) , والكروموسومات, إضافة إلى مختبر للتجلط والتخدير.

نال المستشفى الإسلامي شهادة الجودة الأيزوASO:9001)), كما اعتمد من المجلس الطبي الأردني كمستشفى تعليمي تدريبي لغايات تدريب الأطباء للحصول على البورد الأردني في مجالات عدة منها أمراض القلب والشرايين، وطب وجراحة العيون…. كما تم إعتماده من قبل المجلس الطبي العربي للحصول على البورد العربي  في طب الأطفال، والتخدير والإنعاش، والأمراض الباطنية. إضافة الى الزمالة البريطانية في أمراض النسائية والتوليد وجراحتهما.

تعقد في المستشفى المؤتمرات والندوات المتخصصة، ويستظاف الخبراء والبعثات الطبية لتبادل الخبرات في المجالات الطبية المختلفة، إضافة الى الإثراء المستمر للمكتبة الطبية في المستشفى و ربطها بالشبكة المعلوماتية (الإنترنت).

 يعمل في المستشفى الإسلامي :

110 أطباء إختصاصيين.

80 طبيب مقيم.

240 ممرض وممرضة قانونية.

150 مساعد ومساعدة تمريض.

إضافة إلى الكادر الإداري والعاملين في مختلف الوظائف ليصبح عدد العاملين في المستشفى ما يقارب ال1350 موظف ومظوفة.

كل تلك الإنجازات، والتطورات، والأرقام التي تتطرقنا لها في بداية التقرير، تبين مدى أهمية وجود جهاز علاقات عامة متميز يعمل على تسويق المستشفى، وتنظيم العلاقة مابين الإدارة العليا والموظفين (جمهور داخلي)، ويكون حلقة وصل مابين المستشفى وجمهورها الخارجي… لزيادة توضيح دور العلاقات العامة في المستشفى الإسلامي إلتقينا رئيس قسم العلاقات العامة الأستاذ / بلال خليل عسكر، وقد دار معه الحوار الأتي:

 

 

س_ ما هي المبادئ الأساسية التي ترتكز عليها المستشفى الإسلامي ؟

ج_     مبادئنا ترتكز على علاج المرضى وتوفير الخدمات العلاجية والطبية على أفضل وجه، وبتسعيرة مقبولة للمريض ، تتماشى مع الرسالة التي أقيم عليها المستشفى الإسلامي ، وهي مد يد العون للفقراء، والمحتاجين، وتقديم الخدمات الصحية لهم.

 

س_ ما أهداف المستشفى الإسلامي ؟؟

ج_     لدينا أهداف ربحية كأي مستشفى، ولكن اهداف هامشية ، لأن اهدافنا الربحية لا تقوم على  الربح الكبير أو الوفير ، ولكنا نعمل على هامش ربح يغطي إحتياجات المستشفى من رواتب وخدمات داخلية ، إضافة إلى إحتياجات الأجهزة والمعدات، بإختصار هدفنا الربحي فقط للتمويل الذاتي.

لنا كذلك اهداف خيرية، كصندوق المريض الفقير، الذي يدعم المرضى الفقراء والمحتاجين بموازنة تقدر بأكثر من 100 إلى 150 ألف دينار .

          إضافة الى اهداف علمية وتدريبة كمستشفى معد لغايات التدريب والتعليم والبحث العلمي ، وقد خرج للوطن،  وللقطاعين العام والخاص ، ولخارج الأردن ما يقارب ال270 طبيب إختصاصي في مختلف التخصصات.

 

س_ ما هي أنواع الخدمات التي تقدمها المستشفى ؟؟

ج_     نحن نقدم الخدمات الطبية العلاجية بكافة أنواعها، فنحن مؤسسة طبية متكاملة بنوعية الخدمات التي نقدمها.

 

س_ما هي المشكلات الفنية والإدارية التي تواجهها المستشفى؟؟

 ج_    على المستوى الإداري لا توجد مشاكل مطلقاَ.

          أما على المستوى الفني فلا توجد مشكلات كبيرة، المشكلات الفنية التي تواجهنا تتمثل في الكوادر الفنية والإدارية، كمشكلات التمريض، ودوران العمل، والإستقالات بسبب التنقلات وفرص العمل المغرية في الخارج،فكما تعرف هنالك طلب متزايد على التمريض في الأردن.

          كذلك نواجه إرتفاع التكلفة العلاجية بالنسبة الينا، فسياستنا تقوم على عدم رفع التسعيرة العلاجية، حتى تكون التسعيرة مقبولة ، تمكن الناس من العلاج . إضافة إلى الإرتفاع العالمي في الكلفة العلاجية.

 

س_ أين تقع إدارة العلاقات العامة في هيكلية المستشفى الإسلامي؟

ج_ العلاقات العامة ترتبط بالمدير العام مباشرة، ومن ثم مجلس الإدارة.

 

 

س_ ما هي وظائف مدير إدارة العلاقات العامة في الشركة ؟؟

 ج_    الوظائف الإشرافية، كالإشراف على البيانات الصحفية، وإصدار الكتيبات ، الإشراف على الاعلانات ….. إضافة إلى  تقديم المشورة،  والمساعدة في إتخاذ القرارات، بإختصار المفهوم العام للعلاقات العامة.

 س_ما هي وظائف العاملين في إدارة العلاقات العامة ؟؟

ج_     العاملين كلا حسب إختصاصه، هناك المعنيين في العلاقات الداخلية والخارجية، وهناك المعنيين في التسويق، والمعنيين بوسائل الإعلام المختلفة، كلٌ حسب إختصاصه، فهنالك وصف وظيفي لكل موظف.

 

س_ ماهي طبيعة التنظيم الإداري لإدارة العلاقات العامة في المستشفى أهي مركزية ام لا مركزية؟

ج_     التنظيم الإداري للعلاقات العامة يعتبر مركزي إلى حدٍ ما، فقرارات العلاقات العامة نافذة بواسطة المدير العام.

س_ هل لديكم فروع أخرى؟

ج_     نعم لدينا فرع في العقبة، إضافة الى مكاتب تنسيق في السودان، واليمن، والبحرين.

 

س_ ما هي البرامج التي توجهها إدارة العلاقات العامة في المستشفى للجمهور الداخلي والخارجي ؟؟

ج_     نمتلك الكثير من البرامج، فنحن نقدم برامج التدريب والدعاية والإعلام، وعقد الدورات المختلفة، إضافة الى تعارف الموظفين، كان ذلك على المستوى الداخلي، أما الخارجي،  فنحن نقوم بتبادل الزيارات مع المؤسسات ذات العلاقة بالمستشفى، كذلك هناك تنسيق خارجي مع المؤسسات والشركات التي تحول لنا المرضى كسفارات الدول العربية كافة، كما قامت ادارة المستشفى بعمل تخفيض 10% للكل مريض غير أردني بغض النظر عن مستوى دخله.

 

س_ من أكثر الدول العربية  إيفادا للمرضى  إلى المستشفى الإسلامي؟

ج_     في الدرجة الأولى نحن نتعامل مع السودان_اليمن_البحرين فهم يحتلوا المرتبة (أ) في تعاملنا، كذلك سوريا وشمال السعودية  اللاتي إحتلتى المرتبة (ب) في التعامل، هؤلاء هم أكثر الدول العربية التي توفد لنا مرضى ، كما يوجد بيننا وبينهم تنسيق مستمر.

 

س_ما هي أهداف إدارة العلاقات العامة في المستشفى بشكل عام ؟؟

ج_     أهدافنا دعائية، إعلامية، تسويقية، تهدف إلى تحسين صورة المستشفى في المجتمع‘ وتقديم صورة حضارية عنها، إضافة إلى خلق جماعات ضاغطة في المجتمع بمعنى خلق زبائن دائمين للمستشفى.

 

 

 

س_ما مدى أهمية وجود إدارة علاقات عامة في المستشفيات بشكل عام والمستشفى الإسلامي بشكل خاص؟؟

 ج_    أهمية إدارة العلاقات العامة في أي مستشفى تكمن في خلق عنصر ربط بين المؤسسة  والمجتمع الخارجي والعكس،كذلك فهي تشكل عنصر ربط مهم بين الإدارة والموظفين والعمال والعكس.

س_ما هي وسائل الإعلام التي تتعامل معها المستشفى ( صحف أو تلفزيون أو مجلات أو إذاعة …. ) ؟؟

ج_نحن نتعامل مع كافة الوسائل الإعلامية، المقروءة والمسموعة والمرئية، فنحن نتعامل مع الصحف، والمجلات، والإذاعات، والفضائيات.

 

 

س_ فكرة إنشاء قسم لمرضى العرب كانت فكرة ناجحة بكل المقاييس، حدثنا عن ولادة هذه الفكرة؟ وما هي  وضائف هذا القسم؟

ج_     فكرة إنشاء مكاتب خارجية وقسم للمرضى العرب جاءت للتسهيل على المرضى العرب، فبدلاً من أن يتجشم المريض العربي عناء السفر وتكاليفه ، ثم لا يجد نتيجة، بدلا من ذلك يذهب إلى مندوبنا في تلك الدول ، أو يتواصل مع قسم المرضى العرب عبر الإنترنت أو الفاكس، وهم يقدموا له كافة المعلومات اللازمة لرحلته العلاجية ، ليتخذ إحتياطاته اللازمة.

          هنالك فرق من ان يأتي المريض وهو يعلم أن له علاج وكم الفترة  والتكلفة التي يتطلبها ، وبين أن يأتي  وهو لا يعلم شيئاً . تلك قضية مهمة، لذلك أنفردنا بهذا القسم لخدمة المرضى العرب من المطار وإلى المطار.

 

  

·        الأستاذ بلال عسكر شكرا جزيلا على سعة صدرك ، وحسن الإستضافة.

·        أهلا وسهلا بكم ضيوفاً أعزاء.

 

إن الزائر للمسشفى الإسلامي يلمس بنفسه أعداد المرضى التي تفد إليه، وهذا يزيد من التحديات

 

والجهود التي تبدلها العلاقات العامة في المستشفى، وقد لمست هذا الجهد عند زيارتي للقسم،

 

فلم تتوقف الإتصالات التي أوقفتنا عن الحوار عدة مرات، ولم تهدأ حركة الموظفين في القسم،

 

الكل كان مشغولا بعمله، لخدمة هذه المؤسسة التي تحتفل بيوبيلها الفضي بهذا العام، وقد أقامت

 

العلاقات العامة بهذه المناسبة العديد من الإحتفاليات والأمسيات والندوات واللقاءات والدورات.

 

ودعني السيد بلال عسكر وزملاؤه في القسم بنفس الإبتسامة التي إستقبلوني بها، فشكرا جزيلا للمستشفى الإسلامي وقسم علاقاته العامة.

ملاحظة

تم اعداد هذا التقرير لمساق ادارة العلاقات العامة في المؤسسات والشركات في قسم الاعلام بجامعة البترا واختير المشفى الاسلامي بناء على تقسيم الطلاب في هذه المساق ….. كل الاحترام والتقدير لكل المستشفيات الاردنية ….ادارة المدونة

 

 

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
التصنيفات : غير مصنف | أرسل الإدراج  |   دوّن الإدراج